Chính sách đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm và sử dụng sản phẩm của AKAYA, AKAYA chấp nhận thu hồi sản phẩm & hoàn tiền/ đổi sản phẩm mới có giá trị tương đương/thấp hơn/cao hơn trong những trường hợp sau:

1. Sản phẩm nhận được không đúng như đơn đặt hàng, sản phẩm bị móp méo, đổ vỡ trong quá trình vận chuyển. AKAYA chịu mọi chi phí đổi trả cho khách hàng.

2. Sản phẩm gây kích ứng cho khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm (khách hàng cung cấp hình ảnh & video của vùng da kích ứng). AKAYA tiến hành thu hồi sản phẩm đồng thời hoàn tiền/ đổi sản phẩm mới cho khách hàng (tùy theo yêu cầu của khách). Chi phí gửi trả sản phẩm khách hàng thanh toán. 

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả

Sau khi nhận được hàng, khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận & sử dụng sản phẩm. AKAYA có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên. 

Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả

Sau khi khách hàng thông báo với AKAYA về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi trả về cho AKAYA . Sau thời gian này, nếu AKAYA vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi, yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng sẽ bị hủy.

AKAYA sẽ tiến hành gửi lại cho khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền do trả sản phẩm trong vòng 2 -3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả của khách hàng.

Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 1-2 ngày làm việc kể từ thời điểm AKAYA xác nhận đã nhận được hàng đổi trả. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.

Chúc Quý khách hàng luôn có trải nghiệm tốt khi mua sắm & sử dụng sản phẩm tại AKAYA!